LIVRAISON ET RETOURS

Livraisons

LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS

Pour s’adapter à tous vos besoins, l’équipe Kids and Co vous propose différents types de livraison et profitez de la livraison OFFERTE dès deux paires achetées !

  • Livraison Standard (sous 48h à 72h à compter de l’expédition) : Vous désirez recevoir votre colis sans avoir à bouger de chez vous ? Aucun souci, nous vous livrons par Colissimo à votre domicile sur tout le territoire français (hors DOM-TOM). Lorsque vous passez commande sur notre site, choisissez l’option « Livraison Standard », renseignez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré et le tour est joué !
  • Livraison Express Chronopost (sous 24h à compter de l’expédition) : Une urgence, un cadeau de dernière minute ou un évènement imprévu ? L’équipe Kids and Co a pensé à vous parents, grands-parents, famille et proches ! Parce que les petits pieds de vos enfants n’attendent pas pour se faire grands, nous vous livrons au plus vite ! Pour un supplément de 8€ vous recevez vos chaussures sous 24h à votre domicile. Pensez à passer commande avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés) et votre colis sera expédié le jour-même. De quoi se lever du bon pied le lendemain.

OÙ EST MON COLIS?

Un service de suivi des colis vous est proposé pour tous types de livraison. Rendez-vous à la rubrique « Suivi de commandes »

Retour gratuit

Après réception de mon colis, aïe mauvaise surprise : les chaussures de mon enfant sont trop petites, trop grandes ou pas à mon goût, que faire ? Pas de panique ! Chez Kids & Co le retour est totalement gratuit.

QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE ?
    1. Connectez-vous à votre Espace client.
    2. Rendez-vous sur l’onglet MES RETOURS.
    3. Sélectionnez la commande concernée, précisez le motif du retour et validez.
    4. Après réception de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Cette étiquette est à imprimer et à coller sur votre colis. Elle vous permet de ne pas avoir à payer les frais de retour.
    5. Postez votre colis emballé, étiqueté, prêt à renvoyer.

    C’est simple, rapide et efficace !
    Vous n’avez plus qu’à attendre tranquillement le remboursement qui s’effectuera sous un délai maximum de 7 jours après réception du colis dans nos entrepôts.

    ATTENTION DE BIEN RESPECTER LES « RÈGLES D’OR » DU RETOUR :
    • Premièrement, il est important de bien suivre le processus de retour indiqué.
    • Les chaussures doivent être retournées en parfait état et ne jamais avoir été portées.
    • Le délai de retour d’un produit est de 15 jours suivants la réception du colis. Il doit être impérativement respecté !
    • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en bon état.

    Le cas des produits défectueux

    Si par malchance vous avez reçu une paire abimée ou encore à défaut, l’équipe vous présente toutes ses excuses.
    Dans ce cas particulier la démarche est quelque peu différente.

    Tout d’abord, vous avez le choix entre un remboursement ou un échange* (le même modèle dans la limite des stocks disponibles, un produit similaire le cas échéant).

    Dans votre Espace Client vous avez possibilité de poster une photo mettant en évidence le problème rencontré sur votre paire (exemples : rayure, semelle décollée, …)

    Par la suite, votre cas sera placé dans les mains bienveillantes de notre Service Client qui fera le maximum pour satisfaire votre requête ! Aucun délai de retour n’est imposé pour ce cas particulier.

    *Dans le cas des « Ventes Privées » l’échange d’un produit défectueux n’est pas possible, seul le remboursement vous sera proposé.

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